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Droits des passagers ferroviaires : de nouvelles règles pour mieux protéger les voyageurs de l’UE

Publié le

De nouvelles règles renforçant les droits des passagers ferroviaires dans l’UE, notamment une meilleure assistance en cas de retard et une assistance accrue pour les personnes handicapées, sont entrées en vigueur en juin 2023.

La mise à jour des droits des voyageurs ferroviaires couvre plusieurs domaines clés et s’applique à tous UE pays et pour tous les types de service ferroviaire. Découvrez ce que cela signifie pour vous.

De meilleurs droits pour les personnes vivant avec un handicap

Toutes les entreprises ferroviaires de l’UE doivent garantir une assistance gratuite aux personnes handicapées ou à mobilité réduite. Les personnes handicapées ayant besoin d’aide doivent aviser les compagnies de chemin de fer 24 heures avant de voyager au lieu de 48 heures. S’ils ont besoin de quelqu’un pour les accompagner, cette personne peut voyager gratuitement. L’accès doit être garanti aux chiens d’assistance accompagnant les passagers à mobilité réduite.

Aide en cas de retard ou d’annulation

En cas de retard de plus de 60 minutes, les passagers peuvent choisir entre le remboursement intégral du prix du billet, la poursuite de leur voyage ou un réacheminement dans des conditions similaires, sans frais supplémentaires. Si nécessaire, les exploitants doivent fournir les repas et les rafraîchissements et rembourser les frais d’hébergement.

Si après 100 minutes du départ prévu, les passagers ne sont pas informés des options de réacheminement, ils peuvent organiser eux-mêmes un voyage en transports en commun, pour lequel ils seront remboursés.

Plus d’information

Les compagnies ferroviaires doivent fournir aux voyageurs davantage d’informations sur les règles existantes, par exemple en incluant des informations détaillées sur les droits des passagers sur les billets. Ils devront également être plus transparents sur les délais et les procédures de réclamation.

Des trains adaptés aux vélos

Pour le moment, il n’y a pas assez de places pour les vélos dans les trains. Selon les règles, tous les trains neufs et rénovés devront avoir des zones de stockage dédiées aux vélos pour encourager leur utilisation.

Arrière-plan

Le nouvelles règles ferroviairesapprouvées par le Parlement en avril 2021, sont en vigueur depuis le 7 juin 2023. Les règles relatives aux bicyclettes entreront en vigueur le 7 juin 2025.

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